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第32章 投诉（第1页）

，，！

陆仁鑫看着暴怒的男子，不卑不亢道：「先生，您放心，所有病人我们都会竭尽全力提供治疗，不用担心我们会不负责。

」「这还差不多。

」男人勉强顺气，继续接受陆仁鑫的询问：「籍贯是哪里？」「广海本地人。

」「有什么药物食物过敏吗？」「没有」「结婚了吗？有几个小孩？男的女的？」……陆仁鑫仍旧是按照流程一点点询问，他越问男子脸色越差，语气越不耐烦。

他知道问得很详细，内容涉及到个人隐私，但没办法，这都是要写进病史的内容，不问不行。

等他问到：「父亲母亲都还在吗？有类似的病史或者家族遗传病史吗？」男人腾地站起来，发火道：「问问问，我就是看个病，不是被你查户口的。

」陆仁鑫再次解释：「都是必须的，每个病人都是这么问的，不是你一个人，这是规定。

」好不容易磕磕绊绊问完，终于送走这尊大神后，陆仁鑫也是松了一口气。

结果第二天一早，交完班后，一脸阴沉的何平就当着办公室众人的面，将他叫到最前面。

「一大早，医务室的电话就打到我的办公室！

你看看，你自己看看病人是怎么投诉你的！

」陆仁鑫看着投诉意见，措辞非常激烈，写着：「服务态度恶劣丶缺乏医德。

」还威胁要举报到卫健委，发到媒体上。

他试图向何主任解释：「并没有他说的情况，这明显是胡编乱造，我只是单纯问了个病史。

」「问得比较详细，病人他就不愿意配合……」何主任打断他的话：「你说没有就没有？现在人家投诉，为什么当时不好好服务，处理方式就不能更圆滑点？」「他不愿意说，你就少问点呗。

」服务态度，又是服务态度，他到底是医生还是服务员？有理能扯三分，没理只要说上一句服务态度不行就能投诉。

陆仁鑫攥紧拳头，指甲陷入掌心：「何主任，您这话说的，以后大家都不问，病史信息都瞎填就行呗？」何主任却不管那么多：「病人有问题，你也有问题，解决方法很简单，只要跟他道个歉就行。

」「道歉？」陆仁鑫仿佛听到天大的笑话。

「何主任，我没听错吧？我按规矩办事，现在反倒要我低头认错？」「我没有做错任何事，道不了一点！

他要是觉得我不对，尽管去投诉，我行得正坐得端，没什么好怕的！

」说完，也不顾何平铁青的脸色，转身就走。

「砰」的一声带上了办公室的门。

门刚关上，里面就传来何平压抑不住的咆哮声：「陆仁鑫！

你给我站住！

」他脚步一顿，但没回头。

办公室内，所有人都噤若寒蝉，王敬尧低着头，脸上浮现出一丝幸灾乐祸的笑容。

「被批评了吧，啧啧，可算有人能治你了，天天在我面前耀武扬威的。

」王敬尧小声嘀咕，声音不大不小，刚好能让林博听见。

林博非常生气，但主任还在上面，他跟王敬尧吵起来也没好结果。

他只能狠狠瞪了一眼王敬尧：你小子等着吧。

王敬尧搓搓手：这次绝对有陆仁鑫好看的。

他仿佛已经看到陆仁鑫被退培的画面。

张卫民面容冷峻，他抱臂站在旁边，维护学生道：「我觉得小陆没问题。

」何平刚被下了面子，现在又被张卫民质疑，脸上挂不住，高声道：「我才是科主任，现在是科里被投诉了，你别插手，让他写份检讨给我，要不然我就去规培办。

」张卫民没再多说话，只是深深看了他一眼，眼神里没有愤怒，只有失望。

这个自己一手提拔上来的人，怎么这么陌生？其实何平知道这只是个小事，科里哪个医生没被投诉过，更别说是这种莫须有的原因。